Déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données s’applique à Rameder. Anhängerkupplungen Swiss GmbH (rameder). En cas d’éventuelles contradictions entre la présente déclaration de protection des données et d’autres dispositions contractuelles ou commerciales autrement applicables de la société Eurotrade Engineering AG, ce sont les dispositions de la présente déclaration de protection des données qui prévalent. La protection des données est une affaire de confiance, et votre confiance est essentielle pour nous. Nous respectons votre vie privée. Nous souhaitons également garantir la protection et l'exploitation conformes à la loi de vos données personnelles. Il est important pour nous que vous acceptiez l’exploitation de vos données personnelles. Cette déclaration de protection des données est destinée à vous informer de manière détaillée sur les méthodes que nous utilisons pour exploiter les données. Et vous déciderez ensuite si vous souhaitez ou non l’exploitation de vos données. La présente déclaration de protection des données concerne aussi bien les données personnelles passées que futures. Si vous autorisez l’exploitation de vos données personnelles, nous exploiterons alors non seulement les données personnelles que vous nous fournirez à l’avenir en conformité avec la présente déclaration de protection des données, mais aussi les données personnelles déjà enregistrées chez nous. Le terme d'exploitation des données personnelles dans la présente déclaration de protection des données englobe chaque manipulation impliquant vos données personnelles.

Cela peut être par exemple :

la collecte,
l’enregistrement,
la gestion,
l’utilisation,
la transmission,
la communication, ou
la suppression de vos données personnelles.

Nous collectons des données personnelles pour proposer de meilleurs services à nos clients. Nous sommes convaincus que l’orientation de nos activités en fonction des souhaits et besoins de nos clients peut vous faciliter les tâches quotidiennes.

L’amélioration de nos services peut se traduire par :

l’optimisation de nos sites de montage pour améliorer notre proximité,
l’alignement de notre gamme de produits sur les besoins des clients,
la personnalisation de la communication avec les clients, pour que vous trouviez des offres adaptées à vos souhaits et pour réduire le volume de publicité,
la simplification des processus, comme les achats et les réservations, afin de vous amener plus rapidement au but.

1. Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Nous appliquons des processus de sécurité techniques et organisationnels afin de préserver la sécurité de vos données personnelles et de vos données de session et afin de protéger vos données personnelles contre une exploitation non autorisée ou illégale et/ou contre la perte, la modification, la communication ou l’accès involontaires. Mais vous gardez à l'esprit que la transmission d’informations via Internet et autres moyens électroniques comporte certains risques pour la sécurité et que nous ne pouvons garantir la sécurité des informations transmises de cette manière.

2. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée que nous estimons nécessaire ou appropriée pour respecter les lois applicables, ou bien tant qu’elles sont nécessaires pour les buts pour lesquels elles ont été collectées. Nous effaçons vos données personnelles dès que nous n’en avons plus besoin, et au plus tard après écoulement de la durée de conservation légale maximale.

3. Quels droits avez-vous en ce qui concerne vos données personnelles ?

Vous avez le droit de faire valoir vos droits de protection des données à tout moment, et de demander des informations sur les données personnelles enregistrées à votre sujet, de corriger et compléter vos données personnelles, de révoquer l’exploitation de vos données personnelles ou d'exiger la suppression de vos données personnelles. Les moyens de contact pour ce faire sont indiqués au point 4 plus bas. Nous nous réservons le droit de correspondre avec vous à ce sujet par voie électronique (en particulier par e-mail).

4. Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si vous souhaitez faire valoir vos droits en relation avec vos données personnelles ou si vous avez des questions ou des doutes quant à notre exploitation des données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@rameder.ch. Nous nous efforcerons de répondre sans délai à vos questions ou à vos doutes.

5. Qui est le maître du fichier de données ?

Nous sommes légalement tenus de vous communiquer l’identité du maître du fichier de données personnelles collectées. Le maître du fichier est Rameder Anhängerkupplungen Swiss GmbH, Seestrasse 14b, 5432 Neuenhof.

6. Quand collectons-nous des données personnelles ?

Nous collectons vos données personnelles à chaque fois que nous sommes en contact. Les situations où nous sommes en contact peuvent être variées. Par exemple, nous collectons vos données personnelles dans les circonstances suivantes :

vous vous rendez dans notre magasin ou dans d’autres locaux;
vous achetez nos marchandises ou nos prestations dans notre magasin ou sur notre site Internet ;
vous participez à nos cours, séminaires ou formations ;
vous faites appel à une prestation de notre service clients ;
vous enregistrez un article ou une prestation que vous avez acheté(e) chez nous ;
vous commandez et utilisez notre carte client ou carte de fidélité ;
vous vous abonnez à notre lettre d’information ou à la publicité sur nos articles et prestations (vous pouvez à tout moment vous désabonnez) ;
votre téléphone portable se connecte via le réseau WLAN mis à disposition dans notre point de vente ;
vous devenez membre de l’un de nos programmes de fidélité ;
vous participez à l’une de nos opérations d’enquête ou de sondage ;
vous utilisez ou communiquez avec nous ou avec des tiers via notre site Internet, des offres sur nos plateformes Internet, nos portails multimédia ou nos réseaux sociaux ;
vous communiquez avec nous par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, SMS, MMS, messages vidéo ou messagerie instantanée ;
votre téléphone portable se connecte via le réseau WLAN mis à disposition dans notre point de vente ;
vous prenez contact avec nous à l’occasion d’évènements spéciaux comme des opérations promotionnelles, de sponsoring, de manifestations culturelles ou sportives.

7. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles collectées sont également très variées. Nous collectons d’une part les données personnelles que vous nous communiquez. D’autre part, nous collectons des données personnelles qui sont communiquées automatiquement ou manuellement lorsque vous prenez contact avec nous, par exemple :

Données sur la personne

nom et prénom ;
date de naissance et âge ;
sexe ;
adresse de résidence ;
comportement d’achat ;
informations sur le pouvoir d’achat ;
préférences de client et d’achat ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation ;
informations sur les cartes de crédit et comptes ;
préférences linguistiques ;
numéro(s) de téléphone ;
adresse(s) e-mail ;
numéro de client ;
informations sur les lettres d’information ou autres publicités auxquelles vous êtes abonné ;
accord pour la réception de publicité ;
informations sur le compte client en ligne (dont la date d’ouverture, les noms d’utilisateur, les photos de profil) ;
adhésions dans le cadre de nos activités commerciales ;
photos et vidéos des visites dans notre magasin ou d’autres sites.

Données sur les activités en tant que client

données contractuelles (dont date de contrat, type de contrat, contenu de contrat, partenaires contractuels, durée du contrat, valeur du contrat, recours issus du contrat) ;
informations sur les achats (dont date d’achat, lieu d’achat, heure d’achat, type, quantité et valeurs des marchandises et prestations achetées, panier, panier vidé, moyens de paiement utilisés, moyen de paiement utilisé, historique des achats) ;
informations du service clients (dont retours de marchandises, réclamations, recours à la garantie, informations sur la livraison) ;
données de session lors de vos visites de nos pages Internet, offres sur nos plateformes Internet, portails multimédia ou réseaux sociaux (dont la durée et la fréquence des visites, les paramètres linguistiques et régionaux, les informations sur le navigateur et le système d'exploitation de l’ordinateur, les adresses de protocole Internet, les termes recherchés et les résultats des recherches, les avis laissés) ;
les données liées au lieu lors de l’utilisation d’appareils mobiles ;
les communications par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, SMS, MMS, messages vidéo ou messagerie instantanée.

8. Pourquoi exploitons-nous des données personnelles ?

Nous exploitons vos données personnelles à différentes finalités. Ces finalités peuvent être regroupées en différents groupes. Vos données personnelles peuvent être exploitées nominativement, en partie ou en totalité, pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

8.1a Finalités d'exploitation associées à nos marchandises et prestations proposées

Mise à disposition et achat de nos marchandises et prestations ;
réalisation de commandes et de contrats, dont l’envoi de confirmations de commande et d'expédition, confirmations de livraison, livraison et facturation ;
organisation et réalisation de cours, séminaires ou formations ;
organisation et réalisation de prestations de service clients ;
organisation et réalisation d’études de marché et de sondages d’opinion ;
vérification de la solvabilité du client.

8.2 Finalités d'exploitation associées à la communication avec les clients

Mise à disposition, administration et exécution de la communication avec les clients par voie postale et électronique ;
réalisation de commandes et de contrats, dont l’envoi de confirmations de commande et d'expédition, confirmations de livraison, livraison et facturation ;
communications commerciales par voie postale et par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, SMS, MMS, messages vidéo ou messagerie instantanée ;
évaluation de l’utilisation de nos offres par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, SMS, MMS ou messagerie instantanée comme : type d’utilisation, fréquence et durée d’utilisation, lieu exact de l’utilisation.

8.3 Finalités d'exploitation associées à des activités et occasions spéciales

organisation et réalisation de concours ou jeux-concours, y compris la notification et la publication des gagnants sur nos pages Internet, nos offres sur les plateformes Internet, les portails multimédia ou les réseaux sociaux ;
organisation et réalisation d’évènements spéciaux comme des opérations promotionnelles, de sponsoring, de manifestations culturelles ou sportives.

8.4 Finalités d'exploitation associées à l’analyse du comportement des clients

optimisation des lieux de montage et des produits proposés. Pour ce faire, les comportements des clients ou d’achat passés et actuels dans nos magasins ou autres locaux sont enregistrés et analysés à l’aide de données individuelles et personnelles mais aussi anonymes et groupées, y compris la création et l’analyse de données géographiques, profils de déplacement et analyse des paniers ;
enregistrement et analyse des comportements des clients et d’achat passés et actuels dans nos magasins ou autres locaux à l’aide de données individuelles et personnelles mais aussi anonymes et groupées lors de l’utilisation des offres sur nos pages Internet, les plateformes Internet, les portails multimédia ou les réseaux sociaux ;
détection, classification et analyse des besoins et intérêts actuels et potentiels des clients sur la base de données individuelles et personnelles et/ou anonymes et groupées ;
classification et analyse du comportement des clients et des clients potentiels sur la base de données individuelles et personnelles et/ou anonymes et groupées ;
analyse statistique du comportement des clients sur la base de données clients anonymisées ;
association de vos données personnelles nouvellement collectées avec les données personnelles déjà collectées par nous par le passé ou par d’autres entreprises du groupe Rameder ;
association de vos données personnelles collectées par nous avec les données personnelles collectées sur vous par d’autres entreprises du groupe Rameder (également dans le cadre de programmes de bonus) ou avec des données publiques ainsi qu’avec des données collectées par des tiers en dehors du groupe Rameder afin d’améliorer notre base de données et l’analyse du comportement des clients. L’étoffement des profils par des données tierces comprend p.ex. : données de l’office national des statistiques, données du calendrier ou données géographiques.

8.5 Finalités d’exploitation associées au marketing direct

Simplification des processus, comme les achats ou les écritures, et utilisation des résultats de l’analyse du comportement des clients en vue de toujours améliorer les marchandises et prestations proposées ;
réduction de la publicité inutile grâce aux résultats de l’analyse du comportement des clients en vue d’un marketing direct individualisé et personnalisé ;
envoi de publicité individualisée et personnalisée par voie postale ou par téléphone, fax, e-mail, messages vocaux, SMS, MMS, messages vidéo ou messagerie instantanée ;
adaptation individualisée et personnalisée des offres et de la publicité sur nos pages Internet, via nos canaux sur les plateformes Internet, les portails multimédia ou les réseaux sociaux.

9. À qui transmettons-nous vos données personnelles ?

Nous pouvons transmettre vos données personnelles à d’autres entreprises du groupe Rameder aux fins citées dans la présente déclaration de protection des données. Les autres entreprises du groupe Rameder peuvent utiliser vos données personnelles aux mêmes fins que nous, pour leur propre intérêt. Les entreprises du groupe Rameder peuvent traiter vos données personnelles en particulier pour des analyses individualisées et personnalisées du comportement des clients et pour des activités de marketing direct, pour leur propre intérêt. Au sein du groupe Rameder, les collaborateurs n’ont accès à vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire pour la réalisation de leur activité. En outre, nous pouvons transmettre vos données personnelles à d’autres membres du groupe Rameder ou à des tiers en dehors du groupe Rameder pour avoir recours à des prestations techniques ou organisationnelles nécessaires pour que nous atteignions les finalités citées ou dans le cadre d’une autre activité commerciale. Nos prestataires sont contractuellement tenus de traiter les données personnelles uniquement à notre demande et selon nos instructions. Nous obligeons également nos prestataires au respect de mesures techniques et organisationnelles qui garantissent la protection des données personnelles. Si les prestataires se trouvent dans des pays dans lesquels les lois applicables ne prévoient aucune protection des données personnelles comparable à celle du droit suisse, nous nous assurons via un contrat que les prestataires concernés respectent le niveau de protection des données appliqué en Suisse. Nous pouvons également transmettre vos données personnelles lorsque nous l’estimons nécessaire pour le respect des lois et réglementations applicables, en cas de procédures judiciaires, sur demande des tribunaux ou autorités compétents ou dans le cadre d’obligations légales dans l’objectif de protéger et de défendre nos droits et nos biens.

10. De quelle manière utilisons-nous les cookies ?

Sur nos pages Internet, nous utilisons ce qu’on appelle des cookies. Il s’agit de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez les pages de notre site Internet. Nous souhaitons vous informer de manière détaillée sur la manière dont nous utilisons les cookies.

10.1 Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Les cookies que nous utilisons servent dans un premier temps à assurer les fonctions associées aux pages du site Internet, par exemple la fonction du panier. En outre, nous utilisons les cookies pour adapter notre offre en ligne aux souhaits des clients et à vous faciliter le plus possible la visite des pages. Nous utilisons les cookies aussi pour optimiser notre publicité. Avec les cookies, nous pouvons vous proposer de la publicité et/ou des articles particuliers qui pourraient vous intéresser sur la base des pages que vous avez visitées sur notre site Internet. Notre objectif ici est de concevoir une offre en ligne qui vous est destinée et aussi attrayante que possible, et de vous présenter de la publicité qui correspond à vos domaines d’intérêt.

10.2 Quels cookies utilisons-nous ?

La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre ordinateur ou de votre appareil mobile une fois que la session sur votre navigateur est terminée (appelés aussi cookies de session). Par exemple, nous utilisons des cookies de session pour enregistrer vos paramètres linguistiques et régionaux et votre panier au fil des pages visitées lors d’une session Internet. En outre, nous utilisons également des cookies temporaires ou permanents. Ceux-ci sont conservés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile à la fin de la session sur le navigateur. Lors d’une prochaine visite sur notre site Internet, les saisies et réglages que vous préférez seront automatiquement récupérés. En fonction de leur type, ces cookies temporaires ou permanents sont conservés sur votre ordinateur ou appareil mobile entre un mois et dix ans et sont automatiquement désactivés lorsque la durée programmée est écoulée. Ils servent à rendre la navigation Internet plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Par exemple, grâce à ces cookies, les informations qui s’affichent sur la page correspondent spécifiquement à vos intérêts. Les cookies enregistrés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile peuvent parfois provenir d’entreprises partenaires. Il peut s’agir d’autres entreprises du groupe Rameder ou aussi d’entreprises n’appartenant pas au groupe Rameder. Ces cookies permettent à nos entreprises partenaires de vous adresser de la publicité qui a de grandes chances de vous intéresser. Les cookies des entreprises partenaires sont conservés sur votre ordinateur ou appareil mobile entre un mois et dix ans et sont automatiquement désactivés lorsque la durée programmée est écoulée.

10.3 Quelles données sont enregistrées dans les cookies ?

Dans les cookies que nous utilisons, aucune donnée personnelle n'est enregistrée. Les cookies que nous utilisons ne peuvent pas être attribués à une personne spécifique. Lorsqu’un cookie est activé, un numéro d’identification lui est attribué.

10.4 Comment puis-je empêcher l’enregistrement de cookies ?

La plupart des navigateurs Internet acceptent les cookies automatiquement. Cependant, vous pouvez paramétrer votre navigateur pour qu’il n’accepte pas de cookies, ou pour qu’il vous demande à chaque fois avant d’accepter le cookie d’une page Internet que vous visitez. Vous pouvez également supprimer les cookies de votre ordinateur ou de votre appareil mobile grâce à la fonction correspondante de votre navigateur. Si vous décidez de ne pas accepter nos cookies ou ceux de nos entreprises partenaires, vous ne pourrez pas voir certaines informations sur notre site Internet, ni utiliser certaines fonctions destinées à améliorer votre visite.

11. De quelle manière utilisons-nous les fichiers journaux ?

Pour des raisons techniques, votre navigateur Internet nous transmet certaines données d’utilisation qui sont enregistrées dans des fichiers journaux, ou fichiers log à chaque fois que vous accédez aux pages de notre site Internet. Il s’agit des données d’utilisation suivantes : date et heure de l’accès à la page Internet, nom de la page Internet ouverte, adresse IP de votre ordinateur ou de l’appareil mobile, adresse de la page Internet qui vous a amené à notre site Internet, quantité de données transférées et nom et version de votre navigateur. L’analyse des fichiers log nous permet d’améliorer encore plus les offres que nous proposons sur Internet, de simplifier l’utilisation du site, de retrouver et supprimer rapidement les erreurs et de gérer les capacités des serveurs. Grâce aux fichiers log, nous pouvons déterminer à quelle heure nos offres sur Internet sont le plus souvent consultées, et fournir ainsi le volume de données correspondant afin de vous garantir la meilleure utilisation possible.

12. Comment utilisons-nous les outils d’analyse d’audience ?

Afin de toujours améliorer et optimiser votre expérience sur notre Internet, nous utilisons les technologies dites de suivi. Les outils d’analyse d’audience nous fournissent des statistiques et des graphiques qui nous renseignent sur la fréquentation des pages de notre site Internet. Les données sur l’utilisation d’une page Internet sont envoyées au serveur utilisé à cet effet. Selon le fournisseur des outils d’analyse d’audience, ces serveurs peuvent se trouver à l’étranger. Pour l’outil d’analyse d’audience le plus utilisé, à savoir Google Analytics, ces données sont transmises avec des adresses IP tronquées, ce qui empêche l'identification des appareils utilisés. Google respecte les dispositions de protection des données de l’accord « Safe Harbor » et est enregistré dans le programme « Safe Harbor » du ministère du Commerce américain. L'adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics n'est pas associée à d'autres données de Google. La transmission de ces données par Google à des tiers n’a lieu que sur la base des réglementations ou dans le cadre du traitement des données du contrat. Si d’autres outils d’analyse d’audience sont utilisés au sein du groupe Rameder, le principe de collecte des données reste normalement le même. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des données générées par les cookies et collectées au fil de votre visite sur le site Internet (y compris votre adresse IP) envoyées à Google ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in pour navigateur qui est disponible à cette adresse : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Pour plus d’informations sur Google Analytics et sur la protection des données, consultez http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr ou https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr.

13. Comment utilisons-nous les plug-ins des réseaux sociaux ?

Nos sites Internet utilisent les plug-ins de réseaux sociaux, p.ex. de Facebook, Twitter ou Google+. Les plug-ins portent le logo de leur fournisseur respectif et peuvent être p.ex. un bouton « J’aime » ou un bouton Google+ ou Twitter. Lorsque vous ouvrez une page de notre site qui contient ce type de plug-in, votre navigateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plug-in est transféré directement du fournisseur à votre navigateur et est intégré par ce dernier dans la page Internet. En intégrant le plug-in, le fournisseur est informé sur le fait que vous avez visité notre page Internet. Si vous êtes en même temps connecté sur le site du fournisseur, le fournisseur peut associer votre visite à votre profil. Lorsque vous interagissez avec des plug-ins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en écrivant un commentaire, l’information correspondante est directement transmise depuis votre navigateur au fournisseur et y est enregistrée. Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur collecte des données sur vous par le biais de notre site Internet, vous devez vous déconnecter de votre compte de ce fournisseur avant de visiter notre site Internet. Même si vous êtes déconnecté, les fournisseurs collectent des données anonymes à l’aide des plug-ins de réseaux sociaux et associent un cookie à votre visite. Si vous vous connectez ultérieurement au fournisseur, ces données peuvent être associées à votre profil. Lorsqu’une connexion est proposée via un service de connexion aux réseaux sociaux, p.ex. via Facebook Connect, des données sont échangées entre le fournisseur et notre site Internet. Par exemple, avec Facebook Connect, il peut s’agir de données provenant de votre profil Facebook public. En utilisant ces services de connexion, vous autorisez l’échange de données. Pour connaître les finalités et le volume de données collectées ainsi que l’exploitation ultérieure de vos données par le fournisseur, vos droits associés et les réglages possibles pour la protection de votre vie privée, consultez les dispositions sur la protection des données de ces fournisseurs.

Facebook Ireland Ltd. bzw. Facebook Inc.: http://fr-fr.facebook.com/policy.php
Google Inc.: http://www.google.de/intl/de/privacy/plusone/
Twitter Inc.: http://twitter.com/privacy

Si vous ne souhaitez pas que les fournisseurs collectent des données sur vous par le biais de ces cookies, vous pouvez sélectionner la fonction « Bloquer les cookies de sites tiers » dans les réglages de votre navigateur. Dans ce cas, le navigateur n’enverra pas de cookies au serveur lorsqu’il y a des contenus imbriqués de ces fournisseurs. Il peut arriver que ce paramétrage empêche le bon fonctionnement d’autres fonctions présentes sur notre site Internet.